Общи условия за записване на час и извършване на процедури

Раздел I. Общи положения

Чл. 1. (1) Услугите се предоставят от "Мироне" ЕООД, ЕИК 203290287, идентификационен номер по ДДС BG203290287, със седалище и адрес на управление гр. Смолян 4700, ул. "Спортна" № 8, представлявано от управителя Мирослав Минчев Фисински, което извършва дейността си под наименованието LAZERA и е наричано по-долу "Студиото". (2) Процедурите се извършват на адрес: Lazera: Пловдив, ул. Асеновградско шосе 2, бл. Е Гербера. (3) Контакти със Студиото: Lazera: 0884081832 0885622344, lazera@lazera.bg. (4) Студиото поддържа интернет страницата https://www.lazera.bg. (5) Надзорни органи са Комисията за защита на потребителите, гр. София 1000, ул. "Врабча" № 1, ет. 3, 4 и 5, и Комисията за защита на личните данни, гр. София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2.

Чл. 2. По смисъла на тези общи условия:

• "Страницата" е интернет страницата на Студиото, включително онлайн записването и служебната система зад него.
• "Клиент" е физическото лице, което записва час или ползва Процедура в Студиото.
• "Резервация" е записаният час за една или повече зони при специалист на Студиото.
• "Процедура" е лазерната епилация на една или повече зони, извършена при едно посещение.
• "Зона" е частта от тялото, посочена в ценоразписа, за която се записва и извършва Процедура.
• "Курс" е поредицата от Процедури за една и съща зона.
• "Декларация" е декларацията за информирано съгласие, която Клиентът подписва преди Процедура.
• "Здравни данни" са данните за здравословното състояние на Клиента по смисъла на чл. 4, т. 15 от Регламент (ЕС) 2016/679.
• "Лична връзка" е интернет адресът, изпратен на Клиента с потвърждението, през който той управлява своята Резервация.

Чл. 3. (1) Тези общи условия се прилагат за всяка Резервация и за всяка Процедура, независимо дали часът е записан през Страницата, по телефон или на място в Студиото. (2) При записване през Страницата Клиентът приема общите условия с изрична отметка преди потвърждаването на Резервацията. (3) При записване по телефон или на място общите условия са достъпни на Страницата и в Студиото. Клиентът ги приема с подписа си преди първата Процедура.

Раздел II. Записване на час

Чл. 4. Часове се записват през Страницата, по телефон или на място в Студиото, в рамките на обявеното работно време.

Чл. 5. (1) Резервацията през Страницата се прави в следните стъпки:

• избор на една или повече зони;
• избор на свободен час;
• въвеждане на име, телефон и имейл;
• преглед на избраното и поправяне на грешки чрез връщане към предходна стъпка;
• приемане на общите условия, даване на съгласие за обработване на Здравни данни и подписване на Декларацията;
• потвърждаване на Резервацията.

(2) Регистрация не е задължителна. Клиент с профил вижда в него Резервациите, направени през профила. (3) Страницата е достъпна на български, английски, руски и украински език. Резервацията се прави на езика, избран от Клиента.

Чл. 6. (1) Студиото потвърждава Резервацията, направена през Страницата, незабавно с имейл, който съдържа датата, часа, зоните, Личната връзка и тези общи условия във вид, който позволява съхраняването им. (2) Договорът между Студиото и Клиента се смята за сключен с получаването на потвърждението по ал. 1, а при записване по телефон или на място с потвърждаването на часа от Студиото. (3) Студиото съхранява данните за Резервацията и Клиентът има достъп до тях през Личната връзка.

Чл. 7. (1) Специалистът за записания час се определя от Студиото според квалификацията и графика на екипа. (2) Студиото може да замени специалиста с друг със същата квалификация.

Чл. 8. (1) Часове се записват от лица, навършили 18 години. С потвърждаването на Резервацията Клиентът декларира, че е пълнолетен. (2) Процедура на непълнолетно лице се записва и извършва само на място в Студиото, с писменото съгласие и в присъствието на родител или попечител.

Чл. 9. Клиентът посочва верни данни и записва час само за себе си.

Раздел III. Цени и плащане

Чл. 10. (1) Цените са в евро, крайни и с включен ДДС. Всяка цена е за една Процедура на една зона. (2) Промоционалните цени, обявени на Страницата, важат само за Резервации, направени през нея. За часове, записани по телефон или на място, се прилага ценоразписът, обявен в Студиото. (3) За записаната Процедура се прилага цената към момента на Резервацията. Всяка следваща Процедура от Курса се заплаща по цената към момента на нейното записване.

Чл. 11. (1) Резервацията е безплатна. Плащането се извършва в Студиото само в брой, след Процедурата. Страницата не приема плащания. (2) За всяко плащане Студиото издава касов бон, а при поискване и фактура. (3) [Студиото не продава предплатени пакети от Процедури. Ако въведе такива, условията им се обявяват отделно преди покупката.]

Раздел IV. Промяна, отмяна и неявяване

Чл. 12. (1) Клиентът може да премести или да отмени Резервацията до 24 часа преди началото ѝ, без такса: през Личната връзка, когато часът е записан през Страницата, или по телефон. (2) След този срок промяна и отмяна се правят по телефон със Студиото.

Чл. 13. (1) Клиент, който не може да дойде, уведомява Студиото възможно най-рано. (2) При закъснение с повече от [15] минути Студиото може да извърши Процедурата само за част от записаните зони в рамките на оставащото време или да предложи друг час. (3) След [две] неявявания без предупреждение Студиото може да приема следващи Резервации от същия Клиент само по телефон.

Чл. 14. (1) Студиото може да премести или да отмени Резервация при отсъствие на специалист, неизправност на апарата или друга причина извън неговия контрол. (2) Студиото уведомява Клиента по телефон или имейл възможно най-рано и му предлага друг час. Клиентът може да откаже без разходи за него.

Чл. 15. (1) Резервацията, направена през Страницата или по телефон, е договор от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите. Клиентът има право да се откаже от нея, без да посочва причина и без разходи, в срок от 14 дни от сключването ѝ, съгласно чл. 50 от същия закон. (2) Отказът се прави през Личната връзка или с недвусмислено заявление до Студиото на посочените контакти. Клиентът може да използва стандартния формуляр по Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите, без да е длъжен. (3) Когато записаният час е преди изтичането на срока по ал. 1, с потвърждаването на Резервацията Клиентът изрично иска Процедурата да бъде извършена на избраната дата. (4) Клиентът е уведомен и приема, че след като Процедурата бъде извършена изцяло, правото на отказ отпада съгласно чл. 57, т. 1 от Закона за защита на потребителите.

Раздел V. Процедурата

Чл. 16. (1) Процедурата е лазерна епилация с професионалната диодна лазерна система, описана на Страницата. (2) Целта на Процедурата е трайно намаляване на окосмяването в третираната зона. Процедурата не води до пълно и окончателно премахване на всички косми. (3) [Процедурите в Студиото са естетични. Те не са лечение и Студиото не поставя диагнози.]

Чл. 17. (1) Резултатът зависи от фототипа на кожата, цвета и плътността на косъма, зоната, хормонални и други индивидуални особености на Клиента. Светлите, белите и сивите косми обикновено не се повлияват. (2) Курсът обикновено включва [от 6 до 10] Процедури през интервали, определени от специалиста. Броят е ориентировъчен. (3) След Курса може да са необходими единични поддържащи Процедури. (4) Студиото не обещава определен резултат или определен брой Процедури.

Чл. 18. (1) Преди първата Процедура специалистът оглежда зоната, определя фототипа на кожата и преценява дали Процедурата е подходяща за Клиента [и прави пробен импулс]. (2) Параметрите на всяка Процедура се определят от специалиста. (3) Студиото води история на извършените Процедури на Клиента.

Чл. 19. (1) Клиентът идва с обръсната зона, като бръсненето е направено [в деня преди Процедурата]. (2) Преди Процедурите и между тях Клиентът не отстранява космите с кола маска, епилатор или пинсета. (3) Клиентът избягва излагане на слънце и солариум в сроковете, посочени в Декларацията. (4) [Клиентът идва с чиста кожа, без козметични продукти върху зоната.]

Чл. 20. (1) Специалистът не извършва Процедура при противопоказание, посочено в Декларацията, върху прясно загоряла или изгоряла кожа и когато подготовката по чл. 19 не е спазена. (2) Бенки и татуировки не се третират с лазера, а зоната около тях се обработва с повишено внимание. При съмнителна или променяща се бенка специалистът препоръчва преглед при дерматолог преди Процедурата. (3) Специалистът може да отложи или да откаже Процедура, когато прецени, че тя не е безопасна за Клиента. Отлагането и отказът по този член не са неизпълнение от страна на Студиото и Клиентът не дължи плащане за неизвършена Процедура.

Чл. 21. (1) По време на Процедурата Клиентът носи защитните очила, предоставени от Студиото. (2) Клиентът съобщава незабавно за силна болка или необичайно усещане. Специалистът може да промени параметрите или да прекрати Процедурата. (3) При прекратена Процедура Клиентът заплаща само [зоните, които са третирани изцяло].

Чл. 22. (1) След Процедурата са възможни временно зачервяване и чувствителност на третираната зона. Останалите възможни реакции и рискове са описани в Декларацията. (2) Клиентът спазва указанията за грижа след Процедурата, които Студиото му е дало. (3) При реакция, която не отшумява или се влошава, Клиентът уведомява Студиото незабавно и при нужда търси лекарска помощ. Студиото му предоставя информация за извършената Процедура.

Чл. 23. (1) Процедурите се извършват от специалисти, обучени за работа с лазерната система [вид на квалификацията]. (2) [Студиото дезинфекцира накрайника и работните повърхности след всеки Клиент и използва еднократни консумативи.] (3) [Процедурата се извършва в самостоятелно помещение.] Студиото не снима Клиента и третираните зони без неговото изрично писмено съгласие.

Раздел VI. Информирано съгласие и здравословно състояние

Чл. 24. (1) Преди Процедура Клиентът подписва Декларация. Тя съдържа информация за същността на Процедурата, очаквания резултат, рисковете, противопоказанията и грижата преди и след нея, както и въпроси за здравословното състояние на Клиента. (2) При записване през Страницата Клиентът подписва Декларацията при записването, след като я е прочел. При записване по телефон или на място я подписва в Студиото преди Процедурата. (3) Студиото съхранява подписаната версия на текста и езика, на който е подписана.

Чл. 25. (1) При записване през Страницата Клиентът подписва Декларацията с подпис, нарисуван на екрана. Този подпис е електронен подпис по смисъла на чл. 3, т. 10 от Регламент (ЕС) № 910/2014. (2) На основание чл. 13, ал. 4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги Студиото и Клиентът се съгласяват, че в отношенията помежду им този електронен подпис има силата на саморъчен. (3) Към подписаната Декларация се записват датата и часът на подписване и контактните данни, с които е направена Резервацията [и IP адресът на устройството]. (4) Клиентът получава копие от подписаната Декларация от Студиото при поискване.

Чл. 26. (1) Подписването на Декларацията не задължава Клиента да направи Процедурата. Той може да оттегли съгласието си за нея по всяко време преди началото ѝ и по време на извършването ѝ. (2) Декларацията не замества разговора със специалиста. Преди първата Процедура специалистът преглежда отговорите заедно с Клиента, отговаря на въпросите му и Клиентът потвърждава Декларацията на място.

Чл. 27. Преди всяка следваща Процедура специалистът пита Клиента за промени в здравословното му състояние и ги отразява в историята му.

Чл. 28. (1) Клиентът отговаря вярно и пълно на въпросите в Декларацията. (2) Клиентът уведомява специалиста преди всяка Процедура за всяка промяна в здравословното си състояние [например бременност, нов медикамент, кожно раздразнение или скорошно излагане на слънце].

Чл. 29. (1) Студиото не отговаря за вреди, които са пряка последица от неверни или премълчани данни за здравословното състояние или от неспазване на указанията по чл. 19 и чл. 22, ал. 2. (2) Алинея 1 не ограничава отговорността на Студиото за вреди, причинени от действие или бездействие на Студиото или на неговите специалисти.

Раздел VII. Лични данни

Чл. 30. (1) Администратор на личните данни на Клиента е Студиото. (2) Студиото обработва името, телефона и имейла на Клиента и данните за неговите Резервации и Процедури, за да изпълни договора с него, на основание чл. 6, пар. 1, б. "б" от Регламент (ЕС) 2016/679.

Чл. 31. (1) Здравните данни са специална категория лични данни. Студиото ги обработва само въз основа на изричното съгласие на Клиента по чл. 9, пар. 2, б. "а" от Регламент (ЕС) 2016/679, дадено отделно от приемането на тези общи условия. (2) Целта на обработването е Студиото да прецени дали Процедурата е подходяща за Клиента и да я извърши безопасно. (3) Достъп до Здравните данни имат само специалистите и служителите, определени от Студиото, които са поели задължение за поверителност. (4) Клиентът може да оттегли съгласието си по всяко време на посочените контакти. Оттеглянето не засяга обработването до този момент. Без това съгласие Студиото не може да извърши Процедура.

Чл. 32. (1) Студиото ползва доставчици на хостинг, поддръжка на софтуера, имейл и SMS, които обработват данни от негово име и по негово нареждане. (2) Студиото не продава лични данни, не ги предоставя на трети лица за техни цели и не ги използва за реклама без отделно съгласие на Клиента. (3) [Данните се съхраняват на сървъри в Европейския съюз.]

Чл. 33. (1) Клиентът има право на достъп до данните си, на коригиране, изтриване, ограничаване на обработването и преносимост, както и право на възражение и на жалба до Комисията за защита на личните данни. (2) Сроковете за съхранение и подробната информация по чл. 13 от Регламент (ЕС) 2016/679 се съдържат в Политиката за поверителност на Студиото на адрес https://www.lazera.bg/privacy.

Раздел VIII. Известия, Лична връзка и профил

Чл. 34. (1) Студиото изпраща на Клиента потвърждение по имейл и напомняне по SMS в деня на посещението. (2) Тези съобщения са свързани с Резервацията и не са реклама. Те не съдържат Здравни данни.

Чл. 35. (1) Всеки, който разполага с Личната връзка, може да премести или да отмени Резервацията. Клиентът не я предоставя на други лица. (2) През Личната връзка не се показват Декларацията и Здравните данни.

Чл. 36. (1) Клиент с профил пази данните си за достъп и уведомява Студиото при съмнение за неразрешен достъп. (2) Клиентът може да поиска закриване на профила си по всяко време.

Раздел IX. Рекламации и спорове

Чл. 37. (1) Клиентът може да предяви рекламация за Процедура или оплакване за записването на място в Студиото или на посочените контакти. (2) Студиото вписва рекламацията в регистъра си и отговаря на Клиента писмено в срок от [14] дни. (3) При основателна рекламация Студиото предлага според случая повторно извършване на Процедурата без заплащане, намаляване на цената или връщане на платената сума. (4) Различната степен на повлияване по чл. 17 сама по себе си не е несъответствие на услугата, когато Процедурата е извършена съгласно тези общи условия.

Чл. 38. (1) Клиентът има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да отнесе спора за извънсъдебно решаване до помирителните комисии към нея. (2) По въпроси за личните данни Клиентът има право на жалба до Комисията за защита на личните данни.

Чл. 39. (1) За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България. (2) Споровете, които не са решени по реда на чл. 37 и чл. 38, се решават от компетентния български съд по правилата на Гражданския процесуален кодекс.

Раздел X. Отговорност и съдържание на Страницата

Чл. 40. (1) Студиото отговаря за извършването на Процедурата с грижата на добрия търговец и от лица с необходимата квалификация. (2) Студиото полага дължимата грижа Страницата да работи без прекъсване. То не отговаря за недостъпност, причинена от интернет връзката или устройството на Клиента, от съобщителни оператори или от събития извън неговия контрол. (3) Информацията на Страницата за Процедурите е обща. Тя не замества Декларацията и разговора със специалиста.

Чл. 41. Текстовете, изображенията и логото на Страницата принадлежат на Студиото и не се използват без неговото съгласие.

Раздел XI. Изменение на общите условия

Чл. 42. (1) Студиото може да изменя тези общи условия. Новата редакция се публикува на Страницата с датата, от която се прилага. (2) За всяка Резервация и за Процедурата по нея се прилагат общите условия, приети от Клиента при записването ѝ.

Заключителни разпоредби

§ 1. Тези общи условия не ограничават правата на Клиента като потребител, които произтичат от повелителни разпоредби на закона.

§ 2. Недействителността на отделна разпоредба не засяга останалите.

§ 3. [При разминаване между езиковите версии се прилага текстът на български език.]

§ 4. Тези общи условия се прилагат от [дата].

Съгласия преди Процедура

Клиентът извършва три отделни действия: на Страницата при онлайн записване или в Студиото при записване по телефон и на място. Нито едно не е отметнато предварително и нито едно не е обединено с друго.

Съгласие за рекламни съобщения не се иска при записването. Ако Студиото реши да изпраща такива, това е отделна, незадължителна отметка.